Competenze Digitali nella Nuova Normalità: essere avanguardia nel soddisfare i bisogni del cliente

By | Published On: March 1st, 2022 | Categories: Digital Marketing Strategico |

Per affrontare la nuova normalità è necessario che i ruoli decisionali abbiano le giuste competenze digitali per  gestire i bisogni in progressivo mutamento del consumatore finale.

A partire dal 9 marzo 2020 – la data in cui l’Italia è entrata per la prima volta nella sua storia in lockdown – il consumatore finale infatti ha subito una clamorosa accelerazione delle proprie abitudini verso il digitale

Le Giuste Competenze Digitali per comprendere i bisogni emergenti del consumatore finale

Questo contesto di cambiamento progressivo nel consumatore finale sta impattando su:

  • Utilizzo ed adozione del digitale. Il consumatore ha definitivamente individuato nel digitale il meccanismo di Superamento dei tradizionali vincoli:
    • Spaziali (tramite lo smartphone non sono io consumatore a cercare i prodotti, è il prodotto a trovare me)
    • Temporali (tramite eCommerce trovo uno store aperto 24/7/365)
  • Legittimazione del mondo digitale. Il digitale è legittimato come realtà parallela a quella fisica nella quale nascono specifici bisogni:
    • Estetici: il consumatore vuole apparire elegante
    • Sociali: il consumatore trova relazioni impossibili nel mondo fisico
    • Relazionali Cliente/Brand: il consumatore ha bisogno di forme di interazione con il brand

Come le imprese si stanno ristrutturando per dare risposte ai bisogni emergenti

Nella mia attività consulente in questi 3 anni ho seguito e dato risposte alle imprese su questo bisogno imprescindibile ovvero:

Organizzarsi per dare una risposta strategica in linea ai bisogni emergenti del consumatore.

Gli approcci seguiti dalle imprese sono di due tipi:

  • Imprese che si sono riorganizzate in modo preventivo nel digitale nel decennio precedente per dare risposte e che stanno iniziando a godere dei frutti di questo quadro mutato.
  • Imprese che hanno dovuto repentinamente riorganizzarsi a causa del Covid-19

Sia nel primo che nel secondo caso il modello seguito è basato su questi tre passaggi:

  1. Agenzia come voce del Brand: nella fase iniziale si è iniziato a delegare a stakeholders esterni (le agenzie) il compito di presidiare la comunicazione digitale.
  2. Creazione del team interno di presidio del Brand: l’impresa si riappropria della propria identità organizzando internamente un Team Digitale e internalizzando strumenti e figure professionali
  3. Aggiornamento del team interno di presidio del Brand: l’impresa crea interventi per l’acquisizione di nuove competenze per i ruoli decisionali interni finalizzati a dare una direzione strategica di risposta ai bisogni presenti e futuri del consumatore.

Competenze digitali per la nuova normalità: 3 percorsi di coaching per ruoli decisionali

Per soddisfare questa richiesta di nuove competenze digitali  finalizzate a trarre dei benefici dalla nuova normalità, ho preparato 3 percorsi di coaching individuale (One-to-One) specifici per  i ruoli decisionali:

Digital Skills Improvement, percorso di coaching finalizzato a:

  • Ottimizzare le conoscenze sul marketing digitale
  • Aumentare la padronanza dei processi decisionali
  • Facilitare il team interno nel migliorare le performance

Customer Expectations Management, percorso di coaching finalizzato a:

  • Comprendere i cambiamenti di mentalità (Mindset Shifting) del consumatore finale
  • Disegnare strategie sulle mutate esigenze del neo consumatore
  • Incrementare l’efficacia nel gestire contesti in continua evoluzione

Product Experience Improvement, percorso di coaching finalizzato a:

  • Disegnare un’Esperienza di Prodotto allineata ai bisogni del consumatore target
  • Valorizzare l’esperienza di prodotto su media digitali
  • Applicare metodologie specifiche per il settore

Questi 3 Percorsi di Coaching One-to-One sulle nuove competenze digitali nascono dagli ultimi 3 anni in cui ho avuto l’opportunità di collaborare con figure responsabili anche in paesi differenti, e ho portato loro a ragionare sulle priorità da affrontare con i clienti

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