Conquistare il consumatore finale significa instaurare di un rapporto di relazione continuativa e fidelizzata nel tempo con i tuoi clienti.

by | Published On: Settembre 23rd, 2021 | Categorie: Digital Marketing Strategico |

Nel Marketing Digitale per la cosmesi, conquistare il consumatore finale significa instaurare un rapporto di relazione continuativa e fidelizzata nel tempo con i propri clienti.

Con l’adozione del Digitale degli anni 2020, le esigenze del consumatore finale sono cambiate

Il consumatore finale non solo ha integrato il digitale nelle sue abitudini, ma soprattutto le ha integrate all’interno dei suoi:

  • Schemi  mentali
  • Schemi organizzativi
  • Routine quotidiane.

Nel suo rapporto con il prodotto cosmetico il consumatore si aspetta quindi dai brand cosmetici:

  • Un’esperienza imprescindibile anche (e non solo) sui canali digitali
  • Un’esperienza di relazione con il brand
  • Un’esperienza di accompagnamento nell’esperienza d’uso e di riacquisto

Per questo motivo fare marketing digitale significa sfruttare il digitale come punto di contatto per una relazione continuativa e duratura con il cliente:

  • Prima dell’Acquisto
  • Durante l’utilizzo del prodotto
  • Nella fase di Riacquisto

E la tua impresa cosmetica? Quanto ha adottato il digitale all’interno dei propri schemi organizzativi?

Così come il consumatore ha adottato il digitale in modo impattante sullee abitudini e routine quotidiane allo stesso modo anche l’Impresa Cosmetica deve dare una risposta sistemica.

Per rispondere al quadro mutato è necessario che la tua impresa cosmetica sia pronta a dare risposta ai nuovi bisogni del cliente questa risposta si basa su una formula con due assiomi:

Relazione + Ascolto = Comunicazione

Accogliere il digitale significa quindi adottare un approccio organizzativo sistemico che agevoli:

  • l’individuazione dei bisogni del cliente (Ascolto)  
  • la risposta proattiva ad essi (Relazione)

Le imprese cosmetiche più virtuose stanno adottando questi cambiamenti attraverso interventi sia a livello di:

Ecco per quale motivo come imprese dobbiamo concepire il digitale non come un fattore periferico all’organizzazione da delegare, ma come ad un sistema integrato con lo scopo di conquistare il consumatore finale.

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Enrico Giubertoni, I social nella Cosmesi, Tecniche Nuove Editore