From Like to Love: fidelizzare un cliente esistente rende 7 volte di più

by | Published On: Giugno 24th, 2021 | Categorie: Digital Marketing Strategico |

I nostri clienti sono tutti uguali? Devono quindi essere gestiti allo stesso modo? Come gestire i clienti nella Nuova Normalità per fidelizzarli?

Oggi scopri quali azioni svolgere nel post vendita (fase di loyalty) per:

  • Facilitare il riacquisto
  • Fidelizzare il cliente

In questa puntata del Cosmetica Digital Marketing Podcast affrontiamo questo tema che ha una importante ricaduta:

Focalizzare le aspettative implicite dei tuoi clienti: individuare quali aggiornamenti fare per conquistarli e fidelizzarli.

In questa puntata comprenderai:

  • Perché i clienti non sono TUTTI uguali.
  • Per quale motivo la risposta ai bisogni dei clienti ne rafforza la fidelizzazione 
  • Quali KPI hai a disposizione per misurare il grado di fidelizzazione dei tuoi clienti

Tramite questo episodio comprenderai quali risposte si aspettano i tuoi clienti fidelizzati e quali passaggi tecnologici e di cultura organizzativa devi fare per conquistarli.

E ricordati:

Fidelizzare un cliente esistente rende 7 volte di più di conquistare un nuovo cliente

AScopri di più! scolta il Podcast

All’interno dell’episodio  affronto i seguenti temi:

  • Le 3 domande di questa puntata [00:46]
    • Fidelizzare un cliente ESISTENTE rende 7 volte di più che conquistare un nuovo cliente [01:16]
  • Domanda numero 1: ma tutti i clienti sono davvero uguali? [02:23]
  • Domanda 2: Che cosa si aspetta il cliente cosmetico dal nostro brand [05:38]
  • Domanda 3: Quanto la nostra organizzazione interna è strutturata per considerare il cliente finale come persona. [07:14]
  • 3 parametri (KPI) per valutare quanto la tua impresa riesce a fidelizzare il cliente cosmetico nel digitale [07:35]
    • Kpi n. 1: le TECNOLOGIE per la Fidelizzazione [07:52]
    • KPI n. 2: cultura organizzativa aziendale per la fidelizzazione [10:56]
    • KPI n.3: fidelizzare i clienti in modo coerente con i VALORI AZIENDALI [12:43]
    • Passo la palla a te. Parlami delle tue Priorità su questi temi![16:15]

Ora ti passo il testimone: quali sono le tue priorità su questo tema?

Adesso passo la palla a te: Quali sono le sfide che affronti su queste tematiche?

Parliamone in questo breve video interattivo ↓

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