Intelligenza Artificiale applicata ai Chatbot per incrementare la User Experience di un utente cosmetico

Oggi esce una puntata speciale del Cosmetica Digital Marketing Podcast dedicata all’intelligenza artificiale e ai chatbot applicati alla cosmesi:

in questa puntata si approfondirà il ruolo di A.I e Chatbot nel processo di scelta di un prodotto cosmetico, quella che va sotto il nome di Customer Journey:

Analizziamo in particolare come l’intelligenza artificiale applicata ai Chatbot modifica la user experience degli utenti cosmetici in fase di scelta del prodotto.

E questa puntata vede l’intervista di Morena Scudieri Business Developer del Mercato Italia di AImage, società del gruppo Across, specializzata nella Customer Automation basata sulla Intelligenza Artificiale.

Come l’Intelligenza Artificiale modifica la Customer Journey di un utente cosmetico

La Customer Journey è quel processo/percorso che trasforma:

  • Un non ancora cliente
  • In un Cliente (Ricorrente)
  • In un Brand Advocate (ovvero che consiglia un prodotto alla propria rete amicale).

All’interno dell’intervista abbiamo visto come il cliente cosmetico abbia un approccio olistico:

  • Usa Sito Web e sistemi di Chat come Facebook Messenger e altro per avere informazioni personalizzate sui prodotti
  • Vorrebbe poter interagire ottenendo risposte personalizzate 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno

In questo senso i Chatbot permettono di rispondere agli utenti cosmetici in modo personalizzato sulle loro esigenze

Durante l’intervista abbiamo toccato diversi punti e diverse domande sulla Intelligenza Artificiale applicata ai Chatbot.

  • Quali sono i benefit della automazione per i brand cosmetici.
  • Esempi di automazione efficace
  • Qual è il ruolo del Customer Service nella costruzione della Brand Experience e in particolare di quella cosmetica.

Durante questo intervento emerge quanto:

  • Nella cosmesi il desiderio d’acquisto nasce (digital touchpoint) ancora prima di vedere/provare il prodotto (physical Touchpoint)
  • L’intelligenza artificiale permette di comprendere proattivamente le esigenze del cliente
  • L’A.I. applicata ai Chatbot permette di dare risposte in tempo reale all’utente
  • L’A.I.  arricchisce  la user experience nella cosmesi
  • La Customer Journey diventa meno impersonale e più misura dell’utente

Implementare l’A.I. nella tua impresa cosmetica. Parliamone insieme

In questo senso l’applicazione dei Chatbot creano:

  • Risposte personali alle domande del cliente
  • Trasformando un Catalogo online statico in uno strumento Personalizzato su quello specifico cliente

E tu come pensi che possa essere trasformata l’esperienza del tuo cliente cosmetico? Come implementare l’Intelligenza Artificiale nella tua impresa cosmetica?

Parliamone insieme

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Pubblicazioni

Enrico Giubertoni, I social nella Cosmesi, Tecniche Nuove Editore

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Mentore Mib Master in International Business at Università Cattolica del Sacro Cuore di Gesù