Marketing Post Covid: il consumatore cosmetico è cambiato. E la tua impresa, come ha mutato i processi di marketing?

Il Covid-19 sta avendo un impatto importante nelle abitudini dei consumatori cosmetici che continueranno nel medio e lungo termine. Questo determina di rivedere i tuoi processi di marketing, creando un paradigma di Marketing Post Covid.

In questo articolo – che ha anche ospitato una puntata del Cosmetica Digital Marketing Podcast – ti spiego:

  • Domanda 1: Quali sono questi cambiamenti e quali impattano nel consumatore cosmetico
  • Domanda 2: Quali leve di consumo modificano questi cambiamenti nei consumatori
  • Domanda 3: Perché è importante per la tua impresa cosmetica fare Marketing Post Covid

Marketing Post Covid: quali sono i cambiamenti nei consumatori.

Dal Lockdown, i consumatori hanno sperimentato nuovi modelli di comportamento creando nuove abitudini e nuove routine giornaliere.

Dalla gestione del tempo libero allo Shopping, i consumatori stanno cambiando diverse routine radicate e il Covid ha determinato una brusca accelerazione a questa evoluzione dei modelli di consumo.

E questi cambiamenti sono al:

  • 40% di natura congiunturale (durano fintanto che non usciremo dalla emergenza Covid-19)
  • 60% di natura strutturale (accelerano tendenze già in atto, o instaurano nuove tendenze)

Marketing Post Covid: le nuove abitudini sanciscono la crisi dello zappingPartiamo dalla gestione del tempo libero:

Un’abitudine iniziata negli anni ’80 del XX secolo, spazzata via dal Covid-19 è quella dello Zapping con il telecomando del televisore.

I video on demand e le piattaforme di Videostreaming hanno avuto un’impennata durante il lockdown determinato una legittimazione e un consolidamento a lungo termine.

Si passa:

  • Da un consumatore dal comportamento Passivo che reagisce con lo Zapping sul telecomando ad una fruizione passiva dell’offerta
  • Alla nascita di consumatore dal comportamento Attivo protagonista e proattivo nel scegliere cosa volere e cosa vedere.

Il consumatore cosmetico si sente protagonista delle tue scelte. Quali cambiamenti stai attuando lato Marketing cosmetico per instillare nuovi desideri nel consumatore?

Marketing Post Covid: comodità, immediatezza e sicurezza generano nuove abitudini

Il Lockdown ha obbligato molti consumatori a comprare online quindi non stupisce quanto l’eCommerce sia in crescita.

Il dato che però deve interessarci di più è che il consumatore cosmetico (e più in generale ogni consumatore) dal digitale si aspetta dall’acquisto e più in generale dall’esperienza di prodotto 3 fattori:

  • Comodità
  • Immediatezza
  • Sicurezza

L’Oréal ha innovato la propria struttura distributiva proprio su questi principi:

  • Potenziando i canali Online
  • Ristrutturando i punti vendita fisici

Questa è una scelta sia di natura congiunturale, sia di natura strutturale.

  • La natura congiunturale di qeusta scelta è data dalla precarietà del Covid-19.
  • La natura strutturale è data dai mutati modelli di comportamento dei consumatori che necessitano l’adozione di nuovi processi.

Il consumatore cosmetico ricerca nel digitale la comodità, l’immediatezza e la sicurezza. E tu quali risposte hai messo in atto in questo nuovo scenario di Marketing Post Covid?

Le imprese cosmetiche escono dal Lockdown con processi rivoluzionati. Quali le tue risposte di Marketing?

La storia ci insegna che in questi momenti di grandi crisi si accelerano i cambiamenti che altrimenti avrebbero determinato anni a compiersi.

Il consumatore cosmetico:

  • Scoprendo nuove abitudini
  • Pretende dalle imprese cosmetiche il rispetto delle nuove abitudini

Anticipare i cambiamenti dei nostri consumatori è necessario.

In questo 2020 di transizione sempre più imprese cosmetiche stanno innovando i loro processi interni per anticipare i cambiamenti dei consumatori

Questo è il mio contributo come consulente: Aiutare i team interni aziendali ad anticipare i cambiamenti del consumatore cosmetico.

Scopri gli strumenti di Cosmetica Marketing per favorire l’adozione di nuove procedure di Marketing Post Covid.

Pubblicazioni

Enrico Giubertoni, I social nella Cosmesi, Tecniche Nuove Editore

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Collaborazioni istituzionali

Mentore Mib Master in International Business at Università Cattolica del Sacro Cuore di Gesù