Al diavolo il Covid 19: è il decennio 2020 a creare l’esigenza di una nuova normalità nei consumatori cosmetici

 Nuovi paradigmi della normalità: così si può sintentizzare in 3 parole il cambiamento dei tuoi consumatori cosmetici.

E ciò deve determinare un diverso approccio  finalizzato a sfruttare il Marketing Digitale come leva strategica per conquistare il consumatore finale cosmetico

In questo articolo ti spiego:

  • Nuova Normalità: cosa si aspettano i consumatori dalla tua impresa cosmetica
  • Il paradosso del Covid-19 vs nuova normalità e come muta il decennio appena iniziato
  • Portare la tua impresa cosmetica nella “nuova normalità del 2020”: perché farlo e cosa rischi se non lo fai

Il 2020 ci ha radicalmente cambiato: in cosa consiste nuova normalità del consumatore cosmetico

Facciamocene una ragione: il decennio 2020 è iniziato con un grande rovesciamento di paradigma:

Nel 2020 il consumatore pensa che:

  • Il digitale non sia  (più) innovazione
  • Il digitale è per il consumatore, ADOZIONE, nel senso di una abitudine che adotta/usa quotidianamente

Per il consumatore cosmetico il digitale è la (nuova) normalità del decennio 2020.

In questa nuova normalità, il consumatore cosmetico:

  • Non si accorge più quando è online oppure off line: si parla infatti di On life
  • Si accompagna nell’arco della giornata con un Device di connessione alla rete – Lo Smartphone – ben carico.
  • Sostituisce o integra oggetti della quotidianità (come ad esempio lo specchio da trucco pocket) con Device Digitali, Wearable Devices, oppure oggetti della Internet delle Cose.

Questa è la Nuova Normalità e il Covid-19 centra ben poco

Il concetto di nuova normalità non è come molti erroneamente intendono, legato al covid-19

Il Covid-19 ha semplicemente accelerato il processo di adozione da parte di noi consumatori di questa nuova normalità.

In questa nuova normalità il consumatore cosmetico non vuole limitarsi semplicemente a guardare un prodotto online, per poi poterlo usare solo quando la comprato.

Indipendentemente dal Covid-19, il consumatore cosmetico si aspetta da questa Nuova Normalità un’esperienza potenziata nell’esperire il prodotto cosmetico tramite il digitale:

  • Prima dell’acquisto
  • Durante il suo utilizzo
  • Trasversalmente tra l’acquisto e il riacquisto (nella fidelizzazione = Retention)

Non stupisce quindi il continuo successo di App come YouCam MakeApp che consentono di avere un’esperienza di prodotto cosmetico online.

Aggiornare i processi interni alla “nuova normalità del consumatore 2020”: perché farlo e cosa rischi se non lo fai

I consumatori inconsapevolmente hanno adottato un processo di Open Innovation: con il covid-19  i consumatori hanno dovuto usare il digitale per sopperire alle limitazioni:

  • Imparando nuove abitudini
  • Attingendo da fonte eterogenee e contesti differenti (OPEN)
  • Creandosi una nuova routine quotidiana (INNOVATION)

lato imprese cosmetiche, Marketing, Vendite, Distribuzione devono fare un percorso analogo:

  • Attingendo da fonti anche differenti dalla cosmesi
  • Attualizzando i propri processi al decennio 2020
  • Per dare stimoli produttivi e risposte concrete alle aspettative latenti del consumatore cosmetico

Le 3 domande chiave per innovare i processi alla nuova normalità

Siamo pronti per la nuova normalità? Se non siamo pronti, rischiamo concretamente di perdere in competitività.

Quando siamo pronti ci avvantaggiamo poiché riusciamo ad anticipare i bisogni dei nostri clienti mediante un’offerta competitiva in grado di dare loro conferme, risposte ed esperienze immersive.

Ecco una checlkist delle 3 domande che dobbiamo porci lato impresa cosmetica.

Quali nuovi e diversi approcci stiamo attuando come impresa cosmetica per:

  • Rispondere alle esigenze di Nuova Normalità del consumatore 2020?
  • Far provare al nuovo aspirante cliente un’esperienza di prodotto prima dell’acquisto in store oppure online?
  • Creare forme di fidelizzazione inedite rispetto al decennio precedente?

Il contributo di Cosmetica Marketing per rispondere al bisogno strategico della tua impresa cosmetica

Fare questo salto innovativo verso le nuove aspettative del consumatore cosmetico 2020 – la nuova normalità –  con l’ausilio delle sole forze interne comporta per la tua impresa un alto dispendio di tempo, e di energie.

Con il nostro contributo tramite l’approccio specifico sul digitale per le imprese cosmetiche, ti aiutiamo a:

  • Adottare risposte strategiche ai paradigmi di acquisto basati sulla nuova normalità del consumatore
  • Innovare i processi interni di attuazione attraverso nuovi approcci
  • Ottimizzare curve di apprendimento, tempi e processi nel tuo team di dipendenti interni

Con il nostro contributo ottimizzi tempo, efficacia, operatività.

Parliamo insieme: siamo a tua disposizione per un incontro online per un’analisi dei tuoi bisogni

 

Pubblicazioni

Enrico Giubertoni, I social nella Cosmesi, Tecniche Nuove Editore

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Collaborazioni istituzionali

Mentore Mib Master in International Business at Università Cattolica del Sacro Cuore di Gesù