Strategie di Digital Marketing per il tuo punto vendita cosmetico: tre consigli
Strategie di Digital Marketing per il tuo negozio cosmetico: tre consigli

Strategie di digital marketing per il punto vendita cosmetico. Perché è importante e 3 consigli per il tuo negozio

Shares

Perché è importante creare una strategia di digital marketing per il punto vendita? Perché proprio per il tuo negozio specializzato nel beauty, nella cosmesi e più in generale per il retail cosmetico?

Nelle strategie di digital marketing cosmetico, il ruolo del punto vendita – del negozio fisico – è fondamentale per la generazione del processo il desiderio di acquisto.

L’esperienza nel punto vendita cosmetico: dal desiderio all’impulso d’acquisto

Il punto vendita è l’elemento in cui si mette in scena una esperienza immersiva e avvolgente sui valori dei servizi offerti, dei brand e dei prodotti cosmetici e che porta dal desiderio all’azione.

Strategie di Digital Marketing per il tuo punto vendita cosmetico: tre consigliPer questo motivo gli utenti cosmetici cercano nel punto vendita, nel negozio fisico un luogo dove immergersi nella loro emozione d’acquisto. 

All’interno di un negozio l’esperienza diventa immersiva e l’utente utilizza gli stimoli visivi, olfattivi e sensoriali per liberarsi dei freni inibitori all’acquisto.

Perché fare una strategia digitale per il tuo negozio o punto vendita cosmetico.

Scarica la guida per il tuo Punto Vendita! Attrarre più clienti dai social verso il tuo negozio cosmetico

Con l’avvento del digitale, questo meccanismo di generazione di desiderio di acquisto – quello che tecnicamente si definisce come Customer Journey Cosmetica – subisce due processi molto interessanti:

  • Il processo di generazione del desiderio di acquisto si espande
  • Il processo di generazione del desiderio di acquisto si potenzia

I consumatori cosmetici non ricercano solo un prodotto da comprare. I consumatori di prodotti o servizi cosmetici (estetica, erboristeria, acconciatura, etc.) cercano:

  • una esperienza emozionale
  • che inizia prima dell’entrata nel punto vendita
  • direttamente sullo smartphone

Strategie di Marketing digitale per il tuo punto vendita cosmetico: tre consigli

Per questo motivo la customer journey si espande e si potenzia in quanto:

  1. Si inizia a Percepire il desiderio di un trattamento/prodotto cosmetico prima dell’acquisto [Smartphone]
  2. Si continua a Percepire il desiderio di un trattamento/prodotto cosmetico durante l’acquisto [Negozio, Punto vendita, Retail]
  3. Si continua a Percepire il desiderio di un trattamento/prodotto cosmetico dopo l’acquisto [durante l’uso]

Questo è il percorso di vendita  che avviene durante la scelta di recarsi in un punto vendita.

I tuoi clienti cosmetici usano lo smartphone per scegliere il tuo punto vendita e lo fanno ancora prima di varcare la soglia della tua porta di ingresso.

  • 2.6 miliari di persone usano il mobile ogni mese [Cfr. Statista.com]
  • Il 35.4% delle vendite nei black friday viene fatto da mobile
  • Il 65% degli acquirenti del Beauty usa lo Smartphone per trovare prodotti & servizi dentro il punto vendita

Lo smartphone dà un senso di onnipotenza e permette di accorciare le distanze fisiche e risparmiare tempo, ma soprattutto anticipare l’emozione di acwuisto e incrementrare l’irresistibilità nell’ottenere il prodotto.

Strategie di Digital Marketing per il tuo punto vendita cosmetico: tre consigli

3 consigli per rendere l’esperienza nei punti vendita cosmetici Phygital = Physical + Digital

Scarica la guida per il tuo Punto Vendita! Attrarre più clienti dai social verso il tuo negozio cosmetico

Da diversi anni faccio attività di Coaching per i punti vendita cosmetici, nel settore acconciatura, estetica ed erboristeria.

Estendere l’esperienza d’uso di un punto vendita nel digitale è una attività che deve essere nel patrimonio di competenze del titolare e/o del proprio team.

Ecco tre rapidi consigli sotto forma di domande per comprendere a che livello il punto vendita cosmetico.

Consiglio #1: le persone consultano il loro smartphone prima di raggiungrere il tuo negozio. Hai curato come …

… l’immagine del tuo negozio appare nelle mappe di Google e Apple?

 Strategie di digital marketing per il punto vendita cosmetico: tre consigliQuando i nuovi clienti cercano [anche a voce] sul proprio smartphone una “Erboristeria a [nome località]” oppure un “parrucchiere qui vicino”, ottengono come risposta una scheda prodotto con:

  • Immagini
  • Orari
  • Contatti
  • Informazioni utili
  • Spazi in cui possono contattarti e farti domande
  • Servizi in cui tu puoi comunicare le tue promozioni

Controlli come appare la tua attività? L’indirizzo è esatto? E soprattutto sei in grado di modificare dati mancanti o errati? Per fare questo devi prendere il comando della tua attività sulle mappe. L’operazione è praticamente gratuita (tranne per pochissimi opzionali), ma devi prendere il comando della tua attività: clicca qui per saperne di più.

Consiglio #2: il Marketing Digitale ti consente di aiutare i clienti del punto vendita cosmetico. Li stai assistendo?

Strategie di digital marketing per il punto vendita cosmetico: tre consigliLe pagine di Facebook, gli account Business di Instagram, le Mappe di Google, Facebook Messenger hanno servizi di contatto con il cliente finale.

Stai favorendo le recensioni dei clienti che escono soddisfatti dal tuo punto vendita? Le recensioni sono importanti e ci sono modi gentili e non invasivi per richiederle. Come fare lo scopriremo nella mia newsletter per il digital marketing per il retail cosmetico.

Hai stabilito dei criteri per aiutare un cliente in difficoltà che magari nasce da una recensione negativa e trasformarla in positiva?

Ricordati che per ogni cliente aiutato, ne ottieni altri 10 che sanno che in caso di bisogno sapranno di essere ascoltati e aiutati.

Ho creato delle guide per questo: clicca qui per ottenerle ora.

Consiglio #3: parla con me. Trasporta la relazione che hai nel mondo fisico con i tuoi clienti anche nel digitale.

Strategie di digital marketing per il punto vendita cosmetico: tre consigliNel mondo fisico tu parli con i tuoi clienti, li studi e li capisci. Hai dei modelli di cliente e sai cosa dire loro.

I modelli di cliente nel marketing digitale si chiamano Personas. Quando conosci le tue Personas, sai come comunicare con loro.

Ci sono molti comportamenti in comune tra una persona:

  • Quando visita il tuo punto vendita fisico
  • Quando ti visita in digitale o sui social

Tu nel punto vendita fisico comunichi con i tuoi clienti, lo stai facendo nel digitale?

COmunichi in modo continuativo con i tuoi clienti sul digitale? E’ una comunicazione autentica, genuina, appassionante oppure ti limiti a comunicare il 3×2 su un prodotto o servizio cosmetico?

Una comunicazione efficace risponde sempre ad una domanda di fondo del cliente: perché dovrei scegliere te

Vuoi approfondire queste tematiche? Ho appena creato una newsletter periodica proprio per il digital marketing dei punti vendita cosmetici. In questa newsletter ti spiegherò i passi ofndamentali e le esperienze più di successo. Iscriviti qui.

 

About the Author Enrico Giubertoni

Nella mia attività professionale di consulente e di coach, e di autore (in particolare su questo blog), aiuto le imprese del settore cosmesi all’organizzazione dei loro team interni aziendali sui canali social finalizzata a incrementare l’efficacia delle strategie di marketing attraverso i digital & social media.  Ho fondato il primo LinkedIn Pulse Blog in Italia dedicato a Social Media e Cosmesi.

follow me on: